Política de Devoluciones, Desistimiento y Garantías

En nuestra tienda nos esforzamos por ofrecer la máxima transparencia y cumplir estrictamente con la normativa española de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre). A continuación, te detallamos las condiciones que regulan las devoluciones y cambios en nuestro sitio web.

1. Derecho de Desistimiento (Plazo Legal)

Conforme a la ley, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento (devolución por cambio de opinión), sin necesidad de justificación.

Condiciones obligatorias para aceptar el desistimiento:

Para que la devolución económica sea aprobada, el artículo debe ser devuelto bajo las siguientes condiciones estrictas:

• El producto debe estar completamente nuevo, sin usar y sin desprecintar.

• Debe mantener su empaque original en perfecto estado (sin roturas, pegatinas de transporte adheridas directamente a la caja del producto o manipulación de sus sellos de garantía).

• Depreciación: En caso de que el producto sea devuelto sin su embalaje original o con desperfectos en el mismo, el bien sufrirá una depreciación de su valor, reservándose la tienda el derecho a deducir dicho importe del reembolso final.

Excepciones al Derecho de Desistimiento (Art. 103 de la LGDCU):

Al ser una tienda generalista, se informa expresamente de que no se admitirá la devolución de los siguientes productos una vez hayan sido desprecintados tras la entrega por razones de salud, higiene o protección de datos:

• Artículos de higiene personal, salud, belleza, cosmética o cuidado corporal.

• Dispositivos de audio intraurales (auriculares in-ear) o prendas de vestir de uso íntimo.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Costes de devolución por desistimiento:

De acuerdo con el artículo 108.1 de la LGDCU, los costes directos de la devolución del bien correrán íntegramente a cargo del cliente. El cliente deberá gestionar y abonar el envío de vuelta a nuestros almacenes a través de una empresa de mensajería con número de seguimiento.

2. Cambios de Talla o Variante

Si el producto recibido se encuentra en perfecto estado, pero el cliente solicita un cambio de talla, color o variante debido a un error en su elección:

• El proceso se gestionará como un servicio logístico adicional.

• Se repercutirá al cliente un cobro adicional en concepto de gastos de recogida y nuevo envío, el cual deberá ser abonado antes de proceder con el despacho de la nueva variante.

3. Garantía por Producto Defectuoso, Dañado o Erróneo

Si el producto recibido presenta un defecto de fábrica, no funciona correctamente o ha sufrido daños durante el transporte, la ley de garantías protege al consumidor. En este caso, nosotros asumiremos todos los costes logísticos de retirada y sustitución.

Requisitos estrictos de comprobación:

Para activar el protocolo de garantía y proceder a la recogida, es un requisito obligatorio e indispensable que el cliente facilite a nuestro equipo de atención:

1. Fotografías claras del embalaje exterior de la agencia de transporte, de la etiqueta de envío y del producto afectado.

2. Un video continuo (sin cortes) donde se muestre de forma evidente el fallo de funcionamiento, tara o rotura del artículo.

No se admitirá a trámite ninguna reclamación por defectos o daños que no cuente con las evidencias audiovisuales requeridas para verificar el estado real del producto.

Una vez verificado el defecto mediante las pruebas aportadas, procederemos a la sustitución gratuita del artículo por uno totalmente nuevo. El reembolso económico solo se ejecutará en caso de que sea técnicamente imposible la sustitución por falta de stock del producto.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Incidencia

Para iniciar cualquier trámite, el cliente deberá ponerse en contacto de forma exclusiva a través de nuestro soporte oficial de WhatsApp, facilitando el número de pedido, nombre completo y las pruebas audiovisuales requeridas en el apartado anterior.

Los reembolsos económicos que legalmente correspondan se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la transacción inicial. El plazo de abono se realizará en un máximo de 14 días naturales desde la validación física del producto en nuestros almacenes.